Service Design
- Mapeamento do Ecossistema e Troca de Valor (Value Exchange Mapping)
- Transformação Organizacional
- Projeção de Blueprints de Serviço
- Facilitação de workshops estratégicos para cocriação e decisão
Service Design · Product Strategy
Descomplicando produtos, processos e decisões
São mais de 16 anos de carreira entre os mercados de Tecnologia, Marketing e Cultura. Atuando desde a projeção de Blueprints de Jornada até a estruturação de ponta a ponta da gestão de Produtos Digitais.
Role para conhecerPerfil
O impacto do essencial
Designer de Serviço, com atuação direcionada para estratégia de Produtos Digitais. Com mais de 16 anos de mercado, combina visão integrada, orientação por dados e foco no cliente para estruturar e escalar soluções eficazes. Já colaborou com marcas como Ailos, EMS, Senar, Sebrae e Unimed.
Possui formação em Comunicação Social e MBA em Gestão Exponencial e Negócios do Futuro. Sua trajetória combina a orquestração de Discoveries de Problema e Solução, estruturação de operações para Value Streams, Tribos e Squads, gestão de Lead Time e Cycle Time, além da difusão de práticas Lean e Ágeis.
Também atua como consultor e instrutor em iniciativas de destaque, a exemplo da Campus Party, The Developer’s Conference (TDC), NASA Space Apps Challenge e Web Summit.
Product Strategy
- Construção da Visão de Produto e Roadmap
- Conexão com OKRs
- Estruturação e escala de Value Streams
- Gestão de Portfólio (Flight Levels)
Product Operations
- Construção de processo (Upstream e Downstream)
- Definição e medição de Leadtime e Cycle Time
- Coleta e análise de dados
- Adoção e adaptação de frameworks Ágeis e Lean
Com quem colaborou
Trajetória
Principais experiências
2025 — Hoje
Product Operations
Sistema Ailos — Integral e remoto
Implantação e evolução de processo para Upstream e Downstream baseada em análise de dados quantitativos e qualitativos / Estruturação e escala de Value Streams / Adoção e adaptação de frameworks Ágeis e Lean.
2022 — 2025
Service e Product Designer
Sistema Ailos — Integral e remoto
Condução de discoveries de problema e solução / Facilitação de workshops com superintendentes, demais lideranças e outros stakeholders / Projeção de Blueprints, User Story Mappings, wireframes e protótipos de alta fidelidade.
2021 — 2022
Service e Product Designer
levva — Integral e remoto
Condução de discoveries de problema e solução / Implantação e evolução de processo para Upstream baseado em análise de dados quantitativos e qualitativos / Adoção e adaptação de frameworks Ágeis e Lean / Apoio na estruturação de tribos.
2020 — Hoje
Consultor e instrutor em Service Design
@olucasbittencourt — Freelance e remoto
Facilitação em iniciativas em Inovação e Transformação Digital: projetos, cursos, webinars, painéis, hackathons e palestras para EBAC, Sistema Faeg / Senar, Sebrae, Web Summit Rio, The Developer's Conference, Gramado Summit, Juliana Alencar e Andrea Iorio.
Portfólio
Projetos e casos de estudo
Depoimentos
“Tive a oportunidade de conhecer o Lucas por meio de um workshop da EBAC sobre Discovery e fiquei extremamente impressionado com sua didática e a escolha assertiva dos frameworks apresentados. Inclusive, alguns desses frameworks foram incorporados aos processos da equipe em que atuava na época. Ele também tem contribuído ativamente com mentorias para alguns membros da minha equipe, agregando ainda mais valor ao nosso desenvolvimento profissional. Seu comprometimento e expertise fazem dele um profissional excepcional e um grande parceiro na área de design.”